Regulamin sklepu internetowego

Drogi Kliencie! Bardzo nam miło, że zdecydowałeś się zrobić zakupy w naszym Sklepie. Zapoznaj się proszę z poniższym Regulaminem i zasadami sprzedaży, które obowiązują Ciebie i nas podczas robienia zakupów. W razie pytań i wątpliwości możesz skontaktować się z nami poprzez dane wskazane w Regulaminie.

Poniższy regulamin obowiązuje dla zakupów od dnia 20.06.2025.

§1 Postanowienia ogólne i dane kontaktowe

  1. Sklep internetowy jest dostępny w domenie www.sooute.com/sklep i na odpowiednich podstronach oraz jest prowadzony przez Sprzedawcę.
  2. W przypadku reklamacji złożonego Zamówienia należy kontaktować się ze Sprzedawcą używając danych kontaktowych: adres e-mail: info@sooute.com, numer telefonu: +48 733 973 933.
  3. Klient może porozumiewać się ze Sprzedawcą za pomocą adresu poczty elektronicznej, formularza kontaktowego albo czatu dostępnego w ramach Sklepu. Środki te gwarantują zachowanie pisemnej korespondencji, spełniają wymogi trwałego nośnika oraz umożliwiają szybkie i efektywne kontaktowanie się.
  4. Zasady korzystania, składania i dostarczania Zamówień, ustalania i płatności Ceny, zawierania Umów Sprzedaży, uprawnień Klienta do odstąpienia od Umowy oraz dokonywania reklamacji określa niniejszy regulamin.
  5. Sprzedawca udostępnia nieodpłatnie Klientowi Regulamin przed rozpoczęciem korzystania ze Sklepu. Klient może utrwalić treść Regulaminu np. poprzez zapis na trwałym nośniku lub wydruk.
  6. Warunkiem skorzystania ze Sklepu oraz zawarcia Umowy Sprzedaży jest akceptacja postanowień niniejszego regulaminu.
  7. Sprzedawca jest odpowiedzialny za zgodność świadczenia z Umową.
  8. Przesłanie przez Klienta Zamówienia poczytuje się za złożenie oferty w rozumieniu art. 66 i 66(1) Kodeksu cywilnego, a Umowa zostaje zawarta z chwilą wysłania Klientowi oświadczenia Sprzedawcy o przyjęciu Zamówienia.
  9. Informacje o Towarach podane na stronach Sklepu (opisy, parametry, ceny) nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a są zaproszeniem do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
  10. W ramach korzystania ze Sklepu zabrania się dostarczania informacji o charakterze bezprawnym, w szczególności rozsyłania spamu oraz treści zabronionych przez przepisy prawa.
  11. Nakazuje się korzystanie ze Sklepu w sposób zgodny z Regulaminem i przepisami prawa, niezakłócający jego funkcjonowania, oraz korzystanie z treści wyłącznie do osobistego użytku. Nie jest dozwolona odsprzedaż Towarów osobom trzecim bez zgody Sprzedawcy. Klient nie może dokonać zakupu anonimowo, pod pseudonimem ani używając niepoprawnych danych. W celu usunięcia Konta należy pisemnie lub e-mailem poinformować Sklep o woli jego usunięcia.

§2 Definicje

  • Sprzedawca lub Administrator — Anna Olczyk prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Anna Olczyk Soouté, Warszawa 02-784, ul. Pasaż Ursynowski 1/504, NIP: 1251424494.
  • Klient lub Użytkownik — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna składająca Zamówienie i dokonująca zakupów za pośrednictwem Sklepu.
  • Konsument — osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  • Przedsiębiorca na prawach konsumenta — Przedsiębiorca dokonujący zamówienia związanego z działalnością gospodarczą, ale niemającego dla niego charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
  • Przedsiębiorca — podmiot wykonujący we własnym imieniu działalność gospodarczą, niebędący Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
  • Regulamin — niniejszy Regulamin Sklepu.
  • Sklep Internetowy lub Sklep — sklep dostępny pod adresem www.sooute.com/sklep.
  • Towar — rzeczy ruchome zakupione lub dostępne w Sklepie.
  • Umowa Sprzedaży lub Umowa — umowa sprzedaży Towaru i/lub dostarczenia Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
  • Umowa zawarta na odległość — umowa zawarta bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość.
  • Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży.
  • Formularz zamówienia — formularz Sklepu, za pomocą którego Klient może złożyć Zamówienie.
  • Operator płatności — PayPro SA z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8 (60-198), KRS 0000347935; Stripe Payments sp. z o.o., KRS 0000937028, NIP 7011062474.
  • Dowód zapłaty — faktura lub paragon wystawione zgodnie z Ustawą o podatku od towarów i usług.
  • Cena — wartość wyrażona w jednostkach pieniężnych, którą Klient jest obowiązany zapłacić Sprzedawcy za Towar, Treść cyfrową lub Usługę cyfrową.
  • Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku, poza dniami ustawowo wolnymi od pracy.
  • Ustawa o prawach konsumenta — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. z 2023 poz. 2759 ze zm.).
  • Kodeks Cywilny — ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. 2023 poz. 1610).
  • RODO — Rozporządzenie (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.
  • DSA — Rozporządzenie (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r.

§3 Minimalne wymagania techniczne

  1. Klient może korzystać z funkcji Sklepu w sposób zgodny z Regulaminem i przepisami oraz niezakłócający funkcjonowania Sklepu i innych Klientów.
  2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: dostęp do Internetu z odpowiedniego urządzenia; aktualna przeglądarka obsługująca pliki cookies (np. Opera, Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome); aktywne i skonfigurowane konto poczty e-mail.
  3. Sprzedawca zapewnia środki techniczne służące zapobieganiu pozyskiwania, modyfikacji lub zniekształcenia danych osobowych.
  4. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Sklepu.

§4 Towary dostępne w Sklepie

  1. W Sklepie dostępne są następujące Towary: a) szampon wzmacniający, b) odżywka wzmacniająca.
  2. W ofercie Sklepu są również Towary wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta.
  3. Klient chcący dokonać indywidualnego Zamówienia powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem e-mail wskazanym w Regulaminie.
  4. Po uzgodnieniu parametrów Towar zostanie przygotowany na indywidualne zamówienie.
  5. Proces zamówienia Towaru indywidualnego zostanie uzgodniony odrębnie z Klientem.
  6. Sprzedawca zwraca uwagę na wyłączenie prawa do odstąpienia od Umowy w przypadku Towarów na indywidualne zamówienie.
  7. Sprzedawca może udostępniać nieodpłatne Treści lub Usługi cyfrowe (np. newsletter, Konto Klienta).
  8. Sprzedawca dokłada starań, aby Treści i Usługi cyfrowe były zgodne z Umową, dbając o ich jakość, kompletność, funkcjonalność i aktualizacje.

§5 Przedsprzedaż

  1. Sprzedawca może prowadzić przedsprzedaż wybranych Towarów.
  2. Przedsprzedaż umożliwia złożenie Zamówienia przed premierą Towaru w cenie specjalnej, zazwyczaj niższej niż docelowa.
  3. Przedsprzedażą mogą być objęte Towary nowe, o małej dostępności lub takie, które dopiero się ukażą.
  4. Termin dostępności Towarów objętych przedsprzedażą wynosi 14 dni i znajduje się w ich opisie.
  5. Przedsprzedaż nie może być łączona z innymi promocjami.
  6. Towary zakupione w przedsprzedaży realizowane są w kolejności dokonanych Zamówień.

§6 Składanie i realizacja zamówień na Towary

  1. Klient dokonuje zakupu Towaru poprzez jego wybór z poziomu podstrony Sklepu.
  2. Klient klika „Dodaj do koszyka”, następnie „Zobacz koszyk” i „Przejdź do kasy”, aby sfinalizować zakup.
  3. Klient może wpisać kod rabatowy w polu „Kody rabatowe” i kliknąć „Aktywuj”.
  4. Klient może przeliczyć koszty koszyka i przejść do płatności.
  5. Celem złożenia Zamówienia konieczne jest podanie: imienia i nazwiska (opcjonalnie nazwy firmy); adresu; numeru telefonu; adresu e-mail; akceptacji Regulaminu; wyrażenia zgody na realizację poprzez kliknięcie „Kupuję i płacę”.
  6. Klient może wskazać inny adres do wysyłki oraz opcjonalnie dodać uwagi do Zamówienia.
  7. Klient dokonuje wyboru formy płatności spośród dostępnych w Sklepie.
  8. Do momentu kliknięcia „Kupuję i płacę” Klient może modyfikować dane, Towary i formę płatności.
  9. Kliknięcie „Kupuję i płacę” wiąże się z obowiązkiem zapłaty należnej Sprzedawcy.
  10. W celu otrzymania faktury VAT Klient powinien przed wysłaniem Zamówienia zadeklarować zakup jako Przedsiębiorca i podać numer NIP.
  11. Wysłanie Zamówienia stanowi oświadczenie woli zawarcia Umowy Sprzedaży.
  12. Fakt zakupu potwierdzany jest e-mailem na adres podany przez Klienta. Umowę Sprzedaży traktuje się jako zawartą z chwilą otrzymania tej wiadomości i potwierdzenia Zamówienia; Umowa zawierana jest w języku polskim.
  13. Sprzedawca może nie zrealizować Zamówienia w przypadku nieprawidłowego/niekompletnego formularza lub nieotrzymania wpłaty w terminie 5 dni roboczych (przy przedpłacie). Po bezskutecznym upływie terminu Sprzedawca może odstąpić od Umowy na podstawie art. 491 Kodeksu cywilnego.

§7 Ceny Towarów i formy płatności

  1. Ceny podane w Sklepie są w polskich złotych i są cenami brutto (uwzględniają VAT lub inne wymagane podatki).
  2. Sprzedawca nie stosuje mechanizmów indywidualnego dostosowywania cen na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji.
  3. Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany cen, wprowadzania i wycofywania Towarów, promocji i rabatów. Nie ma to wpływu na Zamówienia złożone przed zmianą.
  4. Czas trwania każdej promocji jest ograniczony. Rabaty i promocje nie sumują się.
  5. Przy obniżeniu ceny Sprzedawca uwidacznia najniższą cenę Towaru z okresu 30 dni przed obniżką.
  6. Jeśli Towar jest oferowany krócej niż 30 dni, uwidaczniana jest najniższa cena od dnia rozpoczęcia oferowania do dnia obniżki.
  7. Dla Towarów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności uwidaczniana jest cena sprzed pierwszej obniżki.
  8. Sprzedawca korzysta z narzędzi zewnętrznych dostawców do realizacji wymagań w zakresie cen i promocji.
  9. Klient może wybrać formy płatności: a) przelew elektroniczny (Przelewy24); b) karta płatnicza (Shopify Payments lub Przelewy24); c) BLIK.
  10. W przypadku płatności elektronicznych Towar wysyłany jest po zaksięgowaniu płatności na rachunku Sprzedawcy.
  11. Do każdego Zamówienia wystawiany jest dowód zakupu (paragon lub faktura) w wersji elektronicznej, przesyłany do Klienta automatycznie.
  12. W celu wystawienia faktury VAT EU Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą, podając numer Zamówienia i dane do faktury.

§8 Dostawy Towarów — koszty, formy i terminy

  1. Wysyłka Towaru nastąpi w terminie od 2 dni roboczych od momentu przyjęcia Zamówienia do realizacji.
  2. Klient ma do wyboru formy dostawy: a) Paczkomaty; b) przesyłka kurierska.
  3. Dostawy realizowane są na terenie Polski oraz do krajów z listy udostępnionej na etapie wpisywania adresu.
  4. Zamówienie realizowane jest pod adres wskazany w Formularzu Zamówienia.
  5. Dostawy odbywają się w dni robocze, od poniedziałku do piątku.
  6. Koszty dostaw podane są w momencie składania Zamówienia. Ceny Towarów nie zawierają cen dostawy.
  7. Przy przedpłacie czas wysyłki liczy się od dnia uznania wpłaty na rachunku Sprzedawcy.
  8. W przypadku nieodebrania Towaru i jego zwrotu do Sklepu Sprzedawca skontaktuje się z Klientem. W razie braku odpowiedzi w terminie 7 dni Sprzedawca odstąpi od Umowy i zwróci Cenę, potrącając koszt zwrotu i dostawy, chyba że zagwarantowano bezpłatny zwrot.
  9. Ponowna wysyłka niepodjętego z winy Klienta Towaru następuje po zapłacie kosztów zwrotu i ponownej dostawy, bez opcji „za pobraniem”.
  10. W razie przesłania rzeczy za pośrednictwem przewoźnika Kupujący obowiązany jest zbadać przesyłkę i w razie ubytku lub uszkodzenia dokonać czynności ustalających odpowiedzialność przewoźnika oraz niezwłocznie zawiadomić Sprzedawcę.

§9 Usługi cyfrowe — zawarcie umowy, Konto Klienta, Newsletter

  1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługę umożliwienia zawarcia Umowy drogą elektroniczną.
  2. Sprzedawca świadczy usługę dostarczania newslettera, jeśli Klient wyraził zgodę. Szczegóły w polityce prywatności lub odrębnym regulaminie.
  3. Sprzedawca świadczy usługę rejestracji i utrzymywania Konta oraz dostępu do niego, jeśli Klient założył konto.
  4. Do utworzenia Konta niezbędne jest: dostęp do Internetu; aktywne konto e-mail; unikanie wtyczek typu AdBlock zakłócających działanie Sklepu.
  5. W celu założenia Konta Klient wypełnia formularz rejestracyjny i akceptuje Regulamin.
  6. Na podany adres e-mail przesyłane są informacje o założeniu Konta oraz link aktywacyjny do ustalenia hasła. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieokreślony. Klient loguje się adresem e-mail/loginem i hasłem i może wygenerować nowe hasło. Sprzedawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne służące zapobieganiu pozyskiwania i modyfikacji danych przez osoby nieuprawnione.

§10 Procedura reklamacji dotycząca Towarów

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za niezgodność Towaru z Umową, stosownie do Ustawy o prawach konsumenta.
  2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru jest dłuższy.
  3. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy (lub odwrotnie), jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia do zgodności.
  4. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się okoliczności sprawy, znaczenie braku zgodności, wartość Towaru zgodnego z Umową oraz niedogodności dla Klienta.
  5. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy w przypadkach określonych w ustawie (m.in. odmowa doprowadzenia do zgodności, brak doprowadzenia w rozsądnym czasie, utrzymywanie się braku zgodności, istotność braku zgodności).
  6. Sprzedawca zwraca kwoty należne wskutek obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
  7. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny (domniemywa się, że jest istotny).
  8. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Koszty (m.in. pocztowe, przewozu, robocizny, materiałów) ponosi Sprzedawca; odbiera Towar na swój koszt.
  9. Jeżeli brak zgodności dotyczy tylko niektórych Towarów, Klient może odstąpić w odniesieniu do tych Towarów oraz innych nabytych wraz z nimi, jeśli nie można oczekiwać zatrzymania tylko zgodnych.
  10. W razie odstąpienia Klient zwraca Towar na koszt Sprzedawcy (przedsiębiorca zawodowy na swój koszt), a Sprzedawca zwraca cenę w terminie 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu odesłania.
  11. Reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące Klienta (imię, nazwisko, adres, e-mail), przedmiot reklamacji oraz żądania. Niekompletna reklamacja podlega uzupełnieniu.
  12. Reklamację należy przesłać na adres e-mail Sprzedawcy.
  13. Sprzedawca ustosunkuje się do kompletnej reklamacji w terminie do 14 dni.
  14. Sprzedawca przetwarza dane Klienta w celu rozpatrzenia reklamacji zgodnie z polityką prywatności.
  15. Klient może skorzystać z formularza reklamacji (załącznik nr 1).
  16. W przypadku Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta koszty reklamacyjne ponosi Sprzedawca.
  17. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem 2 lat od dostarczenia istniał w chwili dostarczenia. Sprzedawca nie może powoływać się na upływ terminu, jeżeli brak zgodności podstępnie zataił.
  18. Zapisy paragrafu odnoszą się do Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
  19. Analogiczne zasady reklamacji stosuje się do Treści cyfrowych i Usług cyfrowych niezgodnych z Umową, z uwzględnieniem specyfiki tych świadczeń oraz przepisów Ustawy o prawach konsumenta.

§11 Odstąpienie od umowy

  1. Klientowi będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków w ust. 7.
  2. Bieg terminu rozpoczyna się od objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną osobę (a przy dostawach partiami — od objęcia ostatniej części).
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient informuje Sprzedawcę o decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail lub formularz kontaktowy). Wystarczy wysłać informację przed upływem terminu.
  4. Przykładowy wzór oświadczenia znajduje się w załączniku nr 2 (skorzystanie nie jest obowiązkowe).
  5. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, zwraca wszystkie płatności, w tym koszt dostawy (z zastrzeżeniem ust. 9 i 11).
  6. Zwrot płatności następuje tym samym sposobem, którego użył Klient, chyba że zgodził się na inny sposób bez dodatkowych kosztów.
  7. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku: usług w pełni wykonanych za zgodą Klienta; towarów o cenie zależnej od wahań rynku; towarów wykonanych według specyfikacji Klienta; towarów szybko psujących się; towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia; towarów nierozłącznie połączonych z innymi rzeczami; napojów alkoholowych; pilnych napraw na żądanie; nagrań/programów w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu; dzienników i czasopism (poza prenumeratą); umów zawartych na aukcji publicznej; usług zakwaterowania, przewozu, najmu, gastronomii i wypoczynku o oznaczonym terminie; treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeśli świadczenie rozpoczęto za zgodą Klienta.
  8. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
  9. Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy oferowany, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów.
  10. Klient zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia.
  11. Klient pokrywa bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
  12. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania poza zakresem koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonalności.
  13. W przypadku faktury korygującej zostanie ona wystawiona w momencie zwrotu pieniędzy i wysłana e-mailem.
  14. Postanowienia dotyczące odstąpienia stosuje się odpowiednio do umów o dostarczanie Treści i Usług cyfrowych, zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta.
  15. Zapisy paragrafu dotyczą Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§12 Własność intelektualna, licencja, prawa autorskie

  1. Towary, Treści i Usługi cyfrowe, treści, teksty, logo, zdjęcia, znaki towarowe i szata graficzna mogą stanowić utwory w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych i stanowią własność intelektualną Sprzedawcy i/lub osób trzecich.
  2. W przypadku zamiaru wykorzystania tych elementów w sposób sprzeczny z Regulaminem lub ich przeznaczeniem Klient obowiązany jest uzyskać pisemną zgodę Sprzedawcy.
  3. Klient wyraża zgodę na umieszczenie jego logotypu w wykazie klientów Sprzedawcy, udzielając licencji niewyłącznej, nieodpłatnej, nieograniczonej czasowo i terytorialnie.
  4. Sprzedawca udziela Klientowi licencji niewyłącznej i nieprzenaszalnej na korzystanie z Treści i Usług cyfrowych wyłącznie na własne potrzeby.
  5. Licencja jest ważna przez czas trwania dostępu Klienta do Towarów, Treści lub Usług cyfrowych; jeśli nie wskazano inaczej — 365 dni od dnia Zamówienia.
  6. Zakazane jest bez zgody Sprzedawcy: udostępnianie osobom trzecim, publikowanie oraz kopiowanie na potrzeby inne niż własny użytek.
  7. Klient dołoży należytej staranności, aby materiały nie zostały ujawnione osobom trzecim.
  8. Rozpowszechnianie treści udostępnionych przez Sprzedawcę stanowi naruszenie przepisów prawa i może rodzić odpowiedzialność cywilną lub karną.
  9. Sprzedawca jest uprawniony do okresowej aktualizacji Towarów, Treści i Usług cyfrowych.

§13 Dane osobowe i pliki cookies

  1. Administratorem danych osobowych Klienta jest Anna Olczyk Soouté, NIP: 1251424494, REGON: 144420561. Kontakt: e-mail annaolczyk@sooute.com, tel. +48 733 973 933 lub pisemnie na adres Administratora. Administrator samodzielnie wykonuje zadania Inspektora Ochrony Danych.
  2. Dane podawane w formularzach przetwarzane są na podstawie umowy (akceptacja Regulaminu), art. 6 ust. 1 lit. b RODO — dla realizacji zamówienia, założenia i utrzymania Konta oraz obsługi Klienta.
  3. Dane mogą być przetwarzane również w celu: wystawienia faktury (art. 6 ust. 1 lit. c RODO); realizacji płatności i rozpatrzenia reklamacji (art. 6 ust. 1 lit. b RODO); ustalenia i obrony roszczeń, przechowywania nieopłaconych zamówień, archiwizacji i marketingu bezpośredniego (art. 6 ust. 1 lit. f RODO); tworzenia rejestrów RODO (art. 6 ust. 1 lit. c i f RODO); cookies i newslettera (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
  4. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji Umowy; ich niepodanie uniemożliwia zawarcie i realizację Umowy.
  5. Dane przetwarzane są przez okres realizacji Umowy oraz zabezpieczenia roszczeń zgodnie z przepisami, następnie zostaną usunięte.
  6. Dane mogą być udostępniane odbiorcom takim jak: dostawcy hostingu i IT, poczty elektronicznej, systemu mailingu, systemu płatności, kancelarii prawnej, podwykonawcom.
  7. Dane mogą być przekazywane do państw trzecich (m.in. USA) w związku z korzystaniem z usług Meta, Google, Microsoft, z zachowaniem gwarancji ochrony (decyzje Komisji Europejskiej, standardowe klauzule umowne, wiążące reguły korporacyjne).
  8. Klientowi przysługuje prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu, przenoszenia danych, cofnięcia zgody oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
  9. Dane nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany (profilowanie w rozumieniu RODO).
  10. Szczegółowe zasady opisano w Polityce prywatności: www.sooute.com/polityka-prywatnosci.

§14 Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń

  1. Sprzedawca wyraża zgodę na poddanie ewentualnych sporów postępowaniu mediacyjnemu.
  2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in.: zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego; wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej; powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta lub organizacji społecznej (np. Federacja Konsumentów).
  3. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie www.uokik.gov.pl oraz u rzeczników konsumentów i w Inspekcji Handlowej.
  4. Konsument może skorzystać z platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
  5. Sprawa może być rozpatrywana przez sąd polubowny po zakończeniu postępowania reklamacyjnego i za zgodą obu stron. W pozostałych wypadkach spory rozstrzygają sądy właściwe zgodnie z Kodeksem postępowania cywilnego.
  6. Zapisy paragrafu dotyczą Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§15 Opinie — funkcjonowanie w ramach Sklepu

  1. W ramach Sklepu prezentowane są opinie klientów Sklepu i/lub osób, które skorzystały z usług Sprzedawcy.
  2. Opinie mogą pojawiać się w różnych miejscach Sklepu (opis Towaru, zakładka „Opinie”) oraz odsyłać do zewnętrznych narzędzi (wizytówka Google, social media). Mogą być w różnym formacie (video, pdf, opinia pisemna).
  3. Każdy klient ma możliwość pozostawienia opinii o zakupionym Towarze i wyraża zgodę na jej publikację.
  4. Sprzedawca dokłada starań, aby opinie były rzetelne i pochodziły od rzeczywistych klientów, podejmując uzasadnione i proporcjonalne kroki weryfikacyjne.
  5. Opinie są weryfikowane w ten sposób, że Sprzedawca sprawdza, czy pochodzą od klientów (jeśli dane to umożliwiają).
  6. Opinia budząca wątpliwości nie jest prezentowana; autor może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia.
  7. Sprzedawca nie jest zobowiązany publikować opinii i może je usuwać w uzasadnionych przypadkach.
  8. Sprzedawca nie korzysta z opinii kupionych, sponsorowanych ani barterowych i nie zamieszcza nieprawdziwych opinii.

§16 DSA

  1. Sprzedawca nie świadczy jakichkolwiek usług pośrednich w rozumieniu DSA i w związku z tym nie obowiązują go obowiązki związane z DSA.

§17 Postanowienia końcowe

  1. Umowy zawierane poprzez Sklep oraz świadczone usługi wykonywane są w języku polskim i w oparciu o przepisy prawa polskiego.
  2. Sprzedawca zastrzega prawo do zmian Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiany przepisów, sposobów płatności i dostaw, technologii). Nowy regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji.
  3. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w dacie zawarcia Umowy.
  4. Gdyby jakiekolwiek postanowienie okazało się niezgodne z przepisami i naruszające interesy konsumentów, Sprzedawca zastosuje przepisy powszechnie obowiązujące.
  5. Spory z Konsumentem (art. 22(1) Kodeksu cywilnego) rozstrzygają sądy właściwe zgodnie z Kodeksem postępowania cywilnego. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o ochronie danych osobowych oraz RODO.

Załączniki

  • Załącznik nr 1 — Wzór formularza reklamacyjnego w przypadku Konsumenta.
  • Załącznik nr 2 — Wzór formularza odstąpienia od umowy w przypadku Konsumenta.

Wzory formularzy są dostępne na życzenie — skontaktuj się z nami pod adresem info@sooute.com.